Soporte
Cuando algo falla, estamos aquí.
¿Algo no funciona como debería? Escríbenos un correo. Comprobamos si hay un error en el sistema y lo corregimos lo más rápido posible.
Cómo funciona
Para quienes gestionan campings, áreas de autocaravanas, casas vacacionales y apartamentos vacacionales.
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Nos escribes
Basta un correo. Cuéntanos brevemente qué no funciona. El botón «Informar de un problema» abre una plantilla.
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Lo comprobamos
Leemos cada mensaje nosotros mismos y comprobamos si hay un error en el sistema.
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Lo corregimos y te respondemos
Si hay un error en el sistema, lo corregimos lo más rápido posible. Te contamos el resultado.
O escribe directamente a: info@keepitsimplebooking.com
Para poder ayudarte bien, escríbenos por favor:
- la dirección de tu sistema o el nombre de tu negocio
- qué estabas haciendo, paso a paso
- qué ocurrió, por ejemplo un mensaje de error copiado palabra por palabra
- qué esperabas que pasara
- cuándo ocurrió (fecha y hora)
- qué dispositivo y qué navegador usas
- una captura de pantalla, a ser posible sin nombres ni datos de tus huéspedes
Conviene saber
- Ayudamos por escrito, por correo. No ofrecemos llamadas telefónicas ni videollamadas.
- Por favor, no nos envíes contraseñas ni datos de tarjetas de pago por correo.
- No podemos prometer un uso siempre ininterrumpido y sin errores. Lo que se aplica figura en nuestras condiciones generales: Condiciones generales, apartado «Disponibilidad»
- No forman parte de esta ayuda: el asesoramiento individual por teléfono y el mantenimiento de los datos de tu negocio. Tu sistema lo configuras tú.
¿Prefieres mirar primero tú mismo?
Muchas preguntas se resuelven con los vídeos cortos de la guía. En tu área de administración, los recorridos guiados te muestran dónde encontrar cada cosa.
Respuestas breves
¿Qué escribo si algo no funciona?
Escribe qué hiciste, qué ocurrió y qué esperabas. Indica la dirección de tu sistema y el momento, y adjunta una captura de pantalla. El botón «Informar de un problema» abre una plantilla para ello.
¿Qué pasa después de mi mensaje?
Lo leemos nosotros mismos y comprobamos si hay un error en el sistema. Si lo hay, lo corregimos lo más rápido posible. Te contamos el resultado. No indicamos un plazo fijo, porque cada caso es distinto.
Tengo una duda sobre la configuración, no un error. ¿Qué hago?
Mira primero la guía en vídeo y los recorridos guiados de tu área de administración. Si no es suficiente, envíanos tu pregunta por correo. Respondemos por escrito.
Un huésped me avisa de un problema. ¿Qué hago?
Pide a tu huésped que te escriba brevemente qué hizo y qué vio, a ser posible con una captura de pantalla. Reenvíanoslo junto con la dirección de tu sistema. Nuestra ayuda es para ti como gestor, no para tus huéspedes.