Suporte
Quando algo falha, estamos cá.
Algo não funciona como devia? Escreve-nos um e-mail. Verificamos se há um erro no sistema e corrigimo-lo o mais depressa possível.
Como funciona
Para quem gere parques de campismo, áreas de autocaravanas, casas de férias e apartamentos de férias.
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Escreves-nos
Basta um e-mail. Diz-nos em poucas palavras o que não funciona. O botão «Comunicar um problema» abre um modelo de mensagem.
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Verificamos
Lemos cada mensagem pessoalmente e verificamos se há um erro no sistema.
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Corrigimos e respondemos-te
Se houver um erro no sistema, corrigimo-lo o mais depressa possível. Contamos-te o resultado.
Ou escreve diretamente para: info@keepitsimplebooking.com
Para podermos ajudar bem, escreve-nos por favor:
- o endereço do teu sistema ou o nome do teu negócio
- o que estavas a fazer, passo a passo
- o que aconteceu, por exemplo uma mensagem de erro copiada palavra por palavra
- o que esperavas que acontecesse
- quando aconteceu (data e hora)
- que dispositivo e que browser usas
- uma captura de ecrã, se possível sem nomes nem dados dos teus hóspedes
Bom saber
- Ajudamos por escrito, por e-mail. Não oferecemos chamadas telefónicas nem videochamadas.
- Por favor, não nos envies palavras-passe nem dados de cartões de pagamento por e-mail.
- Não podemos prometer uma utilização sempre ininterrupta e sem erros. O que se aplica consta dos nossos termos e condições: Termos e condições, secção «Disponibilidade»
- Não fazem parte desta ajuda: o aconselhamento individual por telefone e a manutenção dos dados do teu negócio. O teu sistema configuras tu.
Preferes ver primeiro por ti?
Muitas perguntas têm resposta nos vídeos curtos do guia. Na tua área de gestão, as visitas guiadas mostram-te onde encontrar cada coisa.
Respostas curtas
O que escrevo se algo não funcionar?
Escreve o que fizeste, o que aconteceu e o que esperavas. Indica o endereço do teu sistema e o momento, e anexa uma captura de ecrã. O botão «Comunicar um problema» abre um modelo para isso.
O que acontece depois da minha mensagem?
Lemo-la pessoalmente e verificamos se há um erro no sistema. Se houver, corrigimo-lo o mais depressa possível. Contamos-te o resultado. Não indicamos um prazo fixo, porque cada caso é diferente.
Tenho uma dúvida sobre a configuração, não um erro. O que faço?
Vê primeiro o guia em vídeo e as visitas guiadas na tua área de gestão. Se não chegar, envia-nos a tua pergunta por e-mail. Respondemos por escrito.
Um hóspede comunica-me um problema. O que faço?
Pede ao teu hóspede que te escreva em poucas palavras o que fez e o que viu, se possível com uma captura de ecrã. Reencaminha-nos isso com o endereço do teu sistema. A nossa ajuda destina-se a ti, como gestor, e não aos teus hóspedes.