Assistenza
Quando qualcosa si inceppa, ci siamo noi.
Qualcosa non funziona come dovrebbe? Scrivici un'e-mail. Controlliamo se nel sistema c'è un errore e lo correggiamo il più in fretta possibile.
Come funziona
Per chi gestisce campeggi, aree camper, case vacanza e appartamenti per le vacanze.
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Ci scrivi
Basta un'e-mail. Racconta in breve cosa non funziona. Il pulsante «Segnala un problema» apre un modello di messaggio.
- 2
Controlliamo
Leggiamo ogni messaggio di persona e controlliamo se nel sistema c'è un errore.
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Lo correggiamo e ti rispondiamo
Se nel sistema c'è un errore, lo correggiamo il più in fretta possibile. Ti scriviamo l'esito.
Oppure scrivi direttamente a: info@keepitsimplebooking.com
Per aiutarti in modo efficace, scrivici per favore:
- l'indirizzo del tuo sistema o il nome della tua attività
- cosa stavi facendo, passo per passo
- cosa è successo, per esempio un messaggio di errore copiato parola per parola
- cosa ti aspettavi invece
- quando è successo (data e ora)
- quale dispositivo e quale browser usi
- uno screenshot, se possibile senza nomi e dati dei tuoi ospiti
Da sapere
- Aiutiamo per iscritto, via e-mail. Non offriamo telefonate né videochiamate.
- Per favore non inviarci password né dati della carta di pagamento via e-mail.
- Non possiamo promettere un uso sempre ininterrotto e privo di errori. Ciò che vale è scritto nelle nostre condizioni generali: Condizioni generali, sezione «Disponibilità»
- Non fanno parte di questo aiuto: la consulenza individuale al telefono e la gestione dei dati della tua attività. Il tuo sistema lo configuri tu.
Vuoi prima guardare da solo?
Molte domande trovano risposta nei brevi video della guida. Nella tua area di gestione, i tour guidati ti mostrano dove trovare le cose.
Risposte brevi
Cosa scrivo se qualcosa non funziona?
Scrivi cosa hai fatto, cosa è successo e cosa ti aspettavi. Indica l'indirizzo del tuo sistema e il momento, e allega uno screenshot. Il pulsante «Segnala un problema» apre un modello per questo.
Cosa succede dopo il mio messaggio?
Lo leggiamo di persona e controlliamo se nel sistema c'è un errore. Se c'è, lo correggiamo il più in fretta possibile. Ti scriviamo l'esito. Non indichiamo un tempo fisso, perché ogni caso è diverso.
Ho una domanda sulla configurazione, non un errore. Cosa faccio?
Guarda prima la guida in video e i tour guidati nella tua area di gestione. Se non basta, scrivici un'e-mail con la tua domanda. Rispondiamo per iscritto.
Un mio ospite segnala un problema. Cosa faccio?
Chiedi al tuo ospite di scriverti in breve cosa ha fatto e cosa ha visto, se possibile con uno screenshot. Inoltralo a noi insieme all'indirizzo del tuo sistema. Il nostro aiuto è per te come gestore, non per i tuoi ospiti.