Support
Als er iets hapert, zijn we er.
Werkt iets niet zoals het hoort? Stuur ons een e-mail. We kijken of er een fout in het systeem zit en lossen die zo snel mogelijk op.
Zo gaat het
Voor beheerders van campings, camperplaatsen, vakantiehuizen en vakantieappartementen.
- 1
Jij schrijft ons
Eén e-mail is genoeg. Vertel kort wat er niet werkt. De knop “Probleem melden” opent een sjabloon.
- 2
Wij kijken het na
We lezen elk bericht zelf en kijken of er een fout in het systeem zit.
- 3
Wij lossen het op en laten het je weten
Zit er een fout in het systeem, dan lossen we die zo snel mogelijk op. Je hoort van ons wat het resultaat is.
Of schrijf rechtstreeks naar: info@keepitsimplebooking.com
Zodat we goed kunnen helpen, schrijf ons alsjeblieft:
- het adres van je systeem of de naam van je bedrijf
- wat je deed, stap voor stap
- wat er gebeurde, bijvoorbeeld een foutmelding die je woord voor woord overneemt
- wat je in plaats daarvan verwachtte
- wanneer het gebeurde (datum en tijdstip)
- welk apparaat en welke browser je gebruikt
- een screenshot, het liefst zonder namen en gegevens van je gasten
Goed om te weten
- We helpen schriftelijk, per e-mail. Telefoon- of videogesprekken bieden we niet aan.
- Stuur ons alsjeblieft geen wachtwoorden of betaalkaartgegevens per e-mail.
- We kunnen geen altijd ononderbroken en foutloos gebruik beloven. Wat daarvoor geldt, staat in onze algemene voorwaarden: Algemene voorwaarden, onderdeel “Beschikbaarheid”
- Geen onderdeel van deze hulp: persoonlijk advies per telefoon en het bijhouden van gegevens voor jouw bedrijf. Je systeem richt je zelf in.
Eerst zelf kijken?
Veel vragen worden beantwoord in de korte video’s van de handleiding. In je beheeromgeving laten de rondleidingen zien waar je wat vindt.
Korte antwoorden
Wat schrijf ik als iets niet werkt?
Schrijf wat je deed, wat er gebeurde en wat je verwachtte. Noem het adres van je systeem en het tijdstip, en voeg een screenshot toe. De knop “Probleem melden” opent hiervoor een sjabloon.
Wat gebeurt er na mijn bericht?
We lezen het zelf en kijken of er een fout in het systeem zit. Is dat zo, dan lossen we die zo snel mogelijk op. We laten je het resultaat weten. Een vast tijdstip noemen we niet, omdat elk geval anders is.
Ik heb een vraag over het inrichten, geen fout. Wat nu?
Kijk eerst in de videohandleiding en in de rondleidingen in je beheeromgeving. Kom je er zo niet uit, stuur ons dan een e-mail met je vraag. We antwoorden schriftelijk.
Mijn gast meldt een probleem. Wat doe ik?
Vraag je gast je kort te schrijven wat hij deed en wat hij zag, het liefst met een screenshot. Stuur dat samen met het adres van je systeem naar ons door. Onze hulp is voor jou als beheerder, niet voor je gasten.