Support
Wenn etwas hakt, sind wir da.
Etwas funktioniert nicht so, wie es soll? Schreib uns eine E-Mail. Wir prüfen, ob im System ein Fehler vorliegt, und beheben ihn so schnell wie möglich.
So läuft es ab
Für Betreiber von Campingplätzen, Stellplätzen, Ferienhäusern und Ferienwohnungen.
- 1
Du schreibst uns
Eine E-Mail genügt. Schreib kurz, was nicht klappt. Der Knopf „Problem melden“ öffnet eine Vorlage.
- 2
Wir prüfen es
Wir lesen jede Nachricht selbst und prüfen, ob im System ein Fehler vorliegt.
- 3
Wir beheben ihn und melden uns
Liegt ein Fehler im System, beheben wir ihn so schnell wie möglich. Du hörst von uns mit dem Ergebnis.
Oder schreib direkt an: info@keepitsimplebooking.com
Damit wir schnell helfen können, schreib uns bitte:
- die Adresse deines Systems oder den Namen deines Betriebs
- was du gerade gemacht hast, Schritt für Schritt
- was passiert ist, zum Beispiel eine Fehlermeldung, die du Wort für Wort abschreibst
- was du stattdessen erwartet hast
- wann es passiert ist (Datum und Uhrzeit)
- welches Gerät und welchen Browser du nutzt
- einen Screenshot, am besten ohne Namen und Daten deiner Gäste
Gut zu wissen
- Wir helfen schriftlich, per E-Mail. Telefon- oder Videogespräche bieten wir nicht an.
- Schick uns bitte keine Passwörter und keine Zahlungskartendaten per E-Mail.
- Eine jederzeit ununterbrochene, fehlerfreie Nutzung können wir nicht zusagen. Was dafür gilt, steht in unseren AGB: AGB, Abschnitt „Verfügbarkeit“
- Nicht Teil dieser Hilfe: individuelle Beratung am Telefon und das Pflegen von Daten für deinen Betrieb. Dein System richtest du selbst ein.
Erst selbst nachsehen?
Viele Fragen beantworten die kurzen Videos der Anleitung. In deiner Verwaltung zeigen dir die geführten Touren, wo du was findest.
Kurze Antworten
Was schreibe ich, wenn etwas nicht funktioniert?
Schreib, was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hast. Nenne die Adresse deines Systems und den Zeitpunkt, und hänge einen Screenshot an. Der Knopf „Problem melden“ öffnet dafür eine Vorlage.
Was passiert nach meiner Nachricht?
Wir lesen sie selbst und prüfen, ob im System ein Fehler vorliegt. Ist das so, beheben wir ihn so schnell wie möglich. Wir melden uns bei dir mit dem Ergebnis. Einen festen Zeitpunkt nennen wir nicht, weil jeder Fall anders ist.
Ich habe eine Frage zur Einrichtung, keinen Fehler. Was tun?
Schau zuerst in die Anleitung in Videos und in die geführten Touren deiner Verwaltung. Kommst du so nicht weiter, schreib uns eine E-Mail mit deiner Frage. Wir antworten schriftlich.
Mein Gast meldet ein Problem. Was tue ich?
Bitte deinen Gast, dir kurz zu schreiben, was er gemacht und was er gesehen hat, am besten mit Screenshot. Leite das mit der Adresse deines Systems an uns weiter. Unsere Hilfe richtet sich an dich als Betreiber, nicht an deine Gäste.